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blog lien 1 lien 2 lien 3 -- accueil archives contact aller au contenu | aller au menu | aller à la recherche mardi, mai 22 2018 cisco: modifications importantes le retour du décrochage automatique, 10 secondes d’after call, un objectif call center. par cfdt aev le mardi, mai 22 2018, 18:12 - actualités la cfdt s’est opposée à la décision du chsct prise le 19 septembre à lyon sur le projet cisco qui part son vote positif autorisait le déploiement de ce nouvel outil. la cfdt s’est étonnée de la précipitation de l’instance qui a cédé à l’époque à l’empressement et à la pression de la direction sans même connaître le retour des autres pays déjà confrontés à cisco, et ses disfonctionnements possibles. la cfdt réaffirme, que l’expertise qu’elle avait demandée à l’époque était nécessaire. aujourd’hui encore nous demandons une expertise une nouvelle fois refusée . a la majorité ils répètent les mêmes erreurs. pour s’opposer à un projet et surtout pour anticiper ses conséquences sur les conditions de travail, il ne suffit pas de voter contre mais d’utiliser les moyens mis à notre disposition c’est-à-dire l’expertise afin de peser réellement dans les négociations. ce nouveau vote « contre » donne encore les mains libres à la direction de gbt qui dans son projet de modification minimise les impacts qu'un tel changement va engendrer. un retour en arrière certes mais avec des outils de contrôle beaucoup plus performants et des rapports d’activité beaucoup plus précis. les options post appel client pour les conseillers vendeurs, suppriment le wrap up permanent, qui sécurisait l’autonomie du collaborateur , en se basant uniquement sur la baisse du taux d’accessibilité et de la tsf. la direction ose parler de confort de travail. la cfdt considère que ces changements sont importants. le conseiller vendeur contrairement à ce qu’affirme la direction ne sera plus maitre de son autonomie avec un « after call work » imposé et généreusement porté à 10 secondes avant qu’une nouvelle ligne arrive. il ne lui reste donc plus qu’une seule possibilité pour finir un dossier, soit de se mettre en « follow up » soit terminer son dossier en gardant le client en ligne ce qui augmentera de facto son temps de communication. la cfdt condamne une autonomie de plus en plus fictive , car depuis le lancement de cisco la direction à deux axes d’amélioration du système, complétement opposés. d’une part la réduction du temps de communication et d’autre part la réduction du temps passé en statut follow up. deux objectifs en total contradiction avec la notion même d’autonomie du conseiller vendeur et de l’organisation smart. la cfdt à demandé après avoir vu sa demande d’expertise refusée par le vote majoritaire des engagements écrits sur l’assurance du maintien de l’autonomie du salarié dans la gestion du follow up sans que le management ne contrôle et ou ne s’oppose à la décision du conseiller vendeur. la cfdt à défaut d’avoir eu des engagements écrits à refuser de prendre par au vote. gbt met ainsi en place avec encore l’accord de la majorité du chsct la généralisation du décrochage automatique avec pour conséquence, la déshumanisation de leur travail, le contrôle perpétuel et continu de leurs tâches et un stress constant et omniprésent. la cfdt considère que gbt se rapproche clairement et malheureusement encore plus d’une organisation call center et dénonce cette orientation. la cfdt dénonce cette évolution et les risques qu'elle pressent pour nos collègues de gsd qui tous les jours sont au téléphone à 100 % de leur temps et qui traitent plus de 60 appels par jour. vos représentants cfdt mardi, avril 24 2018 communique – rémunération : revalorisation des salaires dans la branche des agences de voyages et des guides par cfdt aev le mardi, avril 24 2018, 18:35 - actualités après plusieurs mois de négociations, les partenaires sociaux (collège patronal et collège salariés) sont parvenus à un accord pour rehausser les salaires dans la branches des agences de voyages et des guides. le premier niveau est porté à 1510 €, soit une augmentation de 1,53%. les autres niveaux connaissent une augmentation de 1%. les grilles salariales des guides n’ont pas été mises de côté, et sont aussi revalorisées de 1% sur tous les forfaits. quoique modeste, l’augmentation aura un impact sur les salariés payés au minimum de la grille conventionnelle de branche et également sur l’ensemble des salariés dont la prime d’ancienneté est calculée sur ces minima. pour la cfdt, cette hausse était le minimum acceptable, et estime que l’augmentation progressive doit se poursuivre sur le long terme. les entreprises du secteur, qui souffrent d’un fort turnover et de perte de compétences, a besoin de retrouver de l’attractivité et de partager les perspectives favorables du tourisme avec les salariés. l’accord a été signé le 20 avril par l’ensemble du collège patronal, ledv et seto, et l’intégralité des organisations syndicales de salariés (à l’exception de la cgf-f0) : cfdt, cgt, cftc, unsa, cfe-cgc. il est donc applicable dès maintenant dans l’ensemble des entreprises dépendant de ces deux organisations patronales, et sera applicable à son extension pour les autres entreprises. les dispositions de l’accord en résumé : ® le groupe a est réévalué à 1510 € (+1,53%) ; ® les groupe b à g sont augmentés de 1% ; ® les forfaits des guides et guides accompagnateurs sont augmentés de 1% ; ® les forfaits des guides interprètes de la région parisienne sont réévalués de 1% ; ® l’indemnité du coût de repas est augmentée à 18,60 € ; ® applicable dès maintenant pour les entreprises adhérentes organisations patronales ledv ou seto, et à la date d’extension pour les autres entreprises. communique__signature_accord_salaires_agv-2.docx lundi, mars 5 2018 nao 2018 par cfdt aev le lundi, mars 5 2018, 23:08 - a la une bonjour à tous, pour la quatrième fois consécutive, la cfdt n'a pas signé l'accord nao 2018. dans un contexte où tout augmente, le pouvoir d'achat des salariés diminue. la cfdt revendique depuis des années une augmentation générale des salaires significative, dans l’optique de maintenir des conditions de vie décentes, et améliorer l’ordinaire, dans cette période difficile pour tous, tant sur le plan économique que social. ce nouveau refus d'augmentation générale des salaires est malheureusement une preuve que nos dirigeants sont focalisés sur des résultats à court terme sans vouloir admettre que la participation active de tous est un facteur déterminant de la productivité de l´entreprise. l’augmentation au mérite retenue par notre direction se situe à 1,3% de la masse salariale, elle était de 1,5% en 2017. quelle ambition...! pour information la moyenne nationale de la hausse des salaires en france pour 2017 est de 2 % avec un salaire moyen net de 2200 euros. des mesures ont été reconduites certes, mais elles correspondent pour la plupart aux avancées des années antérieures acquises par les syndicats. l’année dernière des mesures n’étaient pas revalorisées. certaines comme la prime de naissance étaient tout bonnement supprimées car trop locales et trop couteuses pour l’entreprise. cette année, c’est au tour des cesu. le dispositif des chèques emploi service universel qui n’est pas reconduit en 2018 en raison de problème de référencement du fournisseur. la direction travaillera sur la question pour la réaborder lors des nao 2019. enfin, nous le souhaitons... le vent a tourné, et toutes les négociations semblent se faire maintenant à minima. l’orientation des ordonnances macron y serait-elle pour quelque chose ? nous considérons que les efforts consentis par la direction sont beaucoup trop faibles comparativement à la forte implication de toutes les équipes de l’entreprise. de plus, le département gsd voit s’enchainer les projets importants et structurants comme cisco ou smart et doit s’y adapter. la cfdt réaffirme qu’elle n’est pas opposée aux augmentations au mérite mais considère que ces dernières doivent venir en complément d’une augm

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Domain Name: CFDTAEV.COM
Registry Domain ID: 1548591319_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.bookmyname.com
Registrar URL: http://www.bookmyname.com
Updated Date: 2016-08-25T14:39:06Z
Creation Date: 2009-03-22T14:20:11Z
Registry Expiry Date: 2018-03-22T14:20:11Z
Registrar: Online SAS
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Registrar Abuse Contact Email: abuse@bookmyname.com
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Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: NS0.ONLINE.NET
Name Server: NS1.ONLINE.NET
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